Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
Prendas Bordadas y Estampadas
Limalemon Diseño Textil SAS, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, informa las condiciones aplicables a las compras realizadas en tienda física y a través de canales digitales (web, redes sociales y WhatsApp).
Las prendas bordadas y/o estampadas son productos personalizados, elaborados conforme a las especificaciones suministradas y aprobadas por el consumidor (diseño, talla, color, tipografía, ubicación y demás detalles).
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, NO aplica el derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No se aceptan devoluciones ni cambios por:
Gusto personal.
Error en la talla o información suministrada por el cliente.
Cambio de opinión una vez iniciada la producción.
2. Compras online (ecommerce y canales digitales)
Para compras realizadas a través de plataformas digitales, el cliente:
Recibe una confirmación previa del diseño y especificaciones.
Autoriza el inicio de producción una vez aprobado el diseño.
Al tratarse de productos personalizados, el derecho de retracto no aplica, incluso si la compra se realizó de forma no presencial.
3. Compras en punto físico
En compras realizadas en tienda física:
El cliente revisa materiales, colores y tallas antes de confirmar.
La aceptación del pedido implica conformidad con el producto personalizado.
No se aceptan devoluciones ni cambios, salvo por garantía legal.
4. Garantía legal
Conforme a los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
Defectos de fabricación.
Errores en el diseño, talla o referencia imputables a Limalemon.
Fallas en el bordado o estampado (desprendimiento, mala fijación) en el moemnto de entregaga del producto por parte de Limalemon.
Daños ocurridos durante el transporte (deben reportarse oportunamente).
5. Plazo para reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo máximo de 2 días calendario contados a partir de la entrega del producto, adjuntando:
Fotografías claras del producto.
Número de pedido o factura electrónica.
Descripción del inconveniente.
Reclamaciones fuera de este plazo serán rechazadas.
6. Condiciones del producto
Para evaluar la garantía, el producto debe:
No haber sido usado, lavado ni alterado.
Conservar sus condiciones originales.
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso.
Daños por lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Manipulación indebida por parte del cliente o terceros.
7. Procedimiento de garantía
Una vez evaluada la reclamación, y de ser procedente, Limalemon ofrecerá, conforme al artículo 11 de la Ley 1480:
Reparación del producto.
Reposición por uno de iguales características.
Devolución del dinero o nota crédito, solo cuando no sea posible reparar o reponer.
8. Facturación electrónica y Régimen Simple
Todas las ventas se realizan con factura electrónica, conforme a la normativa DIAN.
Las devoluciones de dinero, cuando apliquen, se realizarán por el mismo medio de pago y se reflejarán mediante nota crédito electrónica.
Limalemon pertenece al Régimen Simple de Tributación.
9. Aceptación de condiciones
Al realizar la compra, el cliente declara que:
Ha leído y aceptado esta Política.
Comprende que se trata de un producto personalizado sin derecho de retracto.
Aprueba el diseño y especificaciones antes de la producción.
